@Roberto, ¿has contemplado la posibilidad de poner un topper? esto le añadiría una zona de confort y la inversión no sería tan elevada en comparación con la compra de otro colchón. Tal vez no te aconsejaron adecuadamente, el modelo Sky viscografeno es un colchón firme y lo han hecho firme porque los clientes lo solicitan con firmeza alta y en general tiene buena aceptación. Como ya te comenté si el colchón no presenta defectos no procede ningún tipo de cambio y esto pasa con la mayoría de artículos. Unos zapatos te los pruebas en la tienda un par de minutos si los estrenas y te aprietan no te los cambian, prueba a devolver unos calzoncillos usados aunque sean de marca y te hayan costado caros, si no están defectuosos no te los cambian, ¿porque tendría que ser distinto con los colchones?.
Un saludo