Pilar ha preguntado hace 8 años
Buenos días. Tengo un colchón marca Dunlopillo comprado en el Corte Inglés. Su precio fue superior a mil euros. Es de visco -la parte superior- y de látex el resto. Nunca nos pareció confortable y logramos descansar bien en él, pero ahora está muy deformado: tiene hundimiento en las dos partes donde dormimos y está deformado por los lados (mide más en la parte central que arriba o abajo). Reclamamos en El Corte Inglés y vino una persona de la marca. Dijo que la garantía estaba consumida (esto es dudoso porque aunque acababa en agosto y nosotros reclamamos en septiembre, hasta enero no empezamos a pagarlo a plazos). La persona quiso echarle la culpa a la base, diciendo que está deformada (no es verdad, está perfectamente). Lo puso en el suelo y me dijo: «pruébelo ahora, verá que está perfectamente». En absoluto, las deformaciones, obviamente, seguían igual.
Han quedado en escribir un email -aún no lo han hecho-. Me gustaría saber a qué agarrarme si no se hacen responsables, pues este colchón está inservible y tendremos que comprar otro.
Muchas gracias por su ayuda,
Jesús Staff ha respondido hace 8 años
@Pilar, ¿un colchón de látex de Dunlopillo deformado en dos años? ¿cuanto pesáis? . Las garantías por ley son de dos años, si conserváis la factura con la fecha de entrega a partir de ese día cuenta el plazo, algunas veces se ofrecen garantías de mayor duración pero muchas veces son de dudosa fiabilidad. Pero comprobar la factura que suele ir unida a la garantía de la marca. ¿Es un colchón cerrado o tiene cremallera?. Sería interesante comprobar que calidad y cantidad de látex tiene ese colchón y que características ofrecieron cuando lo adquiriste.
Un saludo
Jesús Staff ha respondido hace 8 años
@Pilar, en absoluto y si es cierto que es de látex deberías notar la diferencia. Cuando decidáis deshaceros de él, abrirlo para ver que hay dentro.
Un saludo