Cristina ha preguntado hace 11 meses
Hola compré en noviembre de 2020 un colchón Epeda Deco firme en ambos lados, es de gama alta. A los 2 años y medio de uso ha perdido toda su firmeza, se hunde muchísimo y no podemos dormir. La marca no se hace responsable, porque la garantía cubre solo dos años. Solo lo usamos para dormir y lo hemos cuidado muy bien. Quería saber si es normal que se deforme tanto y si hay forma de poder reclamarle algo a la marca, muchas gracias.
Jesús Staff ha respondido hace 11 meses
@Cristina
Buenos días,
es una pena porque ahora las garantías son 3 años. Lamentamos que una marca de prestigio no sean generosos en este caso tratándose de un producto con un coste muy alto.
Te recomendamos que revises la garantía porque lo normal es que tengan una cláusula en la que expliquen hasta cuántos centímetros o cuál es el porcentaje de hundimiento que cubren. Por norma general, ese porcentaje suele estar entre un 15 y un 20% de la altura del colchón. Si la pérdida supera ese porcentaje lo más lógico sería que lo cubriesen.
Lamentamos que ocurran estas cosas y esperamos haber sido de ayuda en algo.
Un saludo