@Rocio, el termino «Alta Gama» se utiliza muy alegremente como argumento de venta muy a menudo, y en la mayoría de casos muy lejos de serlo. Si ese hundimiento es notable deberías ponerlo en conocimiento del vendedor, por si es necesaria una revisión, si puedes aportar una imagen donde se aprecie ese defecto, mejor. En colchones con mucho acolchado suele marcarse la figura del durmiente, en los del tipo «viscoelastico» de buena calidad, apenas se nota esa marca incluso con el paso del tiempo y un uso prolongado. Un saludo